Refund policy

Politique de retour et de remboursement 

1. Généralités

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez SWISSLISS Shop.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site officiel :
www.swissliss.ch

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retours ni procéder à un remboursement.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé, non porté et non endommagé

  • Être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

 

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous avant tout retour à : 📩 info@swissliss.ch
    en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le renvoi de votre article.

  3. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi.
SWISSLISS Shop ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la confirmation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit identique, envoyez-nous un e-mail à :
📧 info@swissliss.ch

7. Produits défectueux ou erreur d’envoi

En cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de commande, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant expédition.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre la livraison, puis effectuer un retour selon les conditions ci-dessus.